劳动最美!祝大家“五.一”劳动节快乐!
用户名: 密码:
   ·相关导航·
   ·商场新闻·
 ·谢谢您
 ·感恩的心 感谢有您----老师
 ·师恩难忘,感念终身
 ·阳光照射
 ·忘不了的王老师
 ·公司员工‘迎奥运’双语培训
 更多...  
  您当前的位置: 劝业场官方网站 → 星级服务

天津劝业场星级服务
     天津劝业场总服务台自1994年建立之初至今,“微笑服务、亲情服务、无差错服务”一直就是她们的服务理念。时至今日,她们已将它衍生为“三化三声”,即服务内容多样化,服务流程标准化,服务质量全优化;和在服务接待过程做到,来有迎声,问有答声,走有送声。多年来,总服务台的全体成员以高水平的服务既得到了广大顾客的肯定和称赞也成为同行们观摩学习的对象。 1994年以来,服务台的礼仪人员已先后更替了4次,“传、帮、带”的优良传统确保了其服务质量的始终如一;“逆水行舟,不进则退”的使命感、责任感确保了其服务水平的“青出于蓝而胜于蓝”。2008年的服务台礼仪人员首次采取外部招聘的方式,经过老员工的悉心培训,现在的礼仪人员在完全具备“劝业人”的企业精神基础上更是兼备了高学历、高素养的人才,而今天的服务台服务项目新增了电话礼仪、迎宾礼仪、指引礼仪、双语服务等,后期还将进行全程陪购的培训,以进一步向现代高端服务靠拢。 我劝业场总服务台人员日均解答顾客问询50余次,为顾客寻人、寻物仅2010年一年内达200余起,为顾客排忧解难收到顾客表扬信件50余封,人均义务加班时间仅2010年一年内达15小时以上…辛勤的付出没有白费,劝业场总服务台自成立之初至今先后荣获:1997年全国青年文明号;2001~2003年度天津市“九五”“十五”立功先进集体;2004年度全国商业、服务业“巾帼文明岗”;2005年度全国先进女职工集体; 2009年度天津市“五星一岗”评选荣获市级“青年文明示范岗”。 面对成绩,我们并不满足,因为我们深切认识到优质服务是企业发展的永恒主题,更是企业生存与发展的根本所在。2010年度,精细化服务在商场全面推行,服务台作为该项目推广部门——现场服务部所辖的一线岗位率先垂范,将每一试行模块逐一落实、达标,用精细化的理念指导日常工作,用精细化的方法规范工作标准,就这样我们的服务水平在“润物细无声”中又有了“质”的提高。仅早迎宾这一项我们就在站姿、手位、脚位、行礼幅度、频率、问候语语音语调等7个方面分别制定了量化标准,进而达到精益求精的标准化迎宾。 2010年是国家“十二五”的开元年,也是我劝业场再上新水平、再攀新高峰的关键年,为此,我总服务台也制定了如下几点作为指导日常工作的行动指针: 1.稳步推行精细化服务工作,将各项推行标准分步骤、分阶段落到实处,做到推行一项,达标一项。 2.巩固精细化服务工作成果,将各项推行标准转变为岗位标准,长期贯彻、形成习惯。 3.用精细化理念武装头脑,将其作为开展各项工作的指导方针,在同行业中争先创优。 进入新的一年,我劝业场总服务台全体人员会以“曾经”为动力,以“现在”为起点,通过经“精细化”打造出来的标准化的礼仪服务、多元化的服务项目、高技术含量的服务技能创造劝业更美好的“未来”!
服务台新貌
服务台新貌
网站声明 | 网站导航 | 在线投诉 | 招商联系 | 子公司 | 广告服务 | 产品答疑 | 人才招聘 | 劝业官方微博 | 劝商·商城
版权所有 天津劝业场(集团)股份有限公司 在线客服:022-27226767 在线咨询:点击这里给我发消息54231152
页面执行时间:0.01s   经营许可证号:津ICP备 09013873号-3